针对呼叫中心业务在经营管理和用户服务上由于缺乏统一规范，服务质量管控标准存在较大差异的实际。同时为了解企业在经营呼叫业务中遇到的困难和问题以及发展情况，4月上旬，贵州省通信管理局深入省通信产业服务有限公司进行调研。

调研组认为，呼叫中心业务在呈现较快增长并向更广的领域和更深的应用渗透的同时，其业务健康发展和消费者权益保护问题显得越来越重要。为此，企业应将运营管理水平的提升、经营管理理念的优化、质量管控的规范化及标准化等问题提到更为重要的议事日程。同时，作为监管部门，省通信管理局将加强对该业务发展情况的跟踪了解，及时发现存在的问题，推广好的经营管理做法和经验，引导和推动该业务的健康发展。

此次调研是贵州省通信管理局调整工作定位，加大对非公经济扶持力度的一项具体举措。调研掌握了增值电信企业在业务开展和企业发展方面的情况，为制定促进增值业务发展的监管政策提供了参考。